Điều Khoản & Điều Kiện Con Gaden

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ các quyền, nghĩa vụ và điều kiện sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến Con Gaden tại địa chỉ congaden.wine. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Con Gaden, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được nêu dưới đây.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã có tài khoản, thành viên VIP và mọi đối tượng tương tác với nội dung, tính năng hoặc dịch vụ của Con Gaden. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng ngay lập tức.

Để tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ của Con Gaden, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Con Gaden áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống Con Gaden, xác định qua số điện thoại, CMND/CCCD hoặc tài khoản ngân hàng. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn và tịch thu số dư.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và hợp lệ. Thông tin giả mạo là căn cứ để Con Gaden hủy tài khoản mà không hoàn tiền.
• Cư trú hợp lệ: Người dùng phải đang cư trú tại Việt Nam và không thuộc danh sách bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không đang trong tình trạng bị giám hộ pháp lý liên quan đến tài sản.

Quy trình xác minh tài khoản (KYC)

Con Gaden thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung cầm giấy tờ, và bằng chứng về nguồn gốc tài chính trong một số trường hợp. Quá trình này giúp bảo vệ tài khoản của chính bạn khỏi các hành vi gian lận từ bên ngoài.

Con Gaden xây dựng quy trình đăng ký đơn giản, nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo bảo mật cho mọi thành viên.

Khi sử dụng nền tảng Con Gaden, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Trách nhiệm đó bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Con Gaden – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để tương tác với hệ thống Con Gaden thay cho hành động thủ công của người thật.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.

Con Gaden hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý trong hệ thống bảo mật mã hóa và chỉ chấp thuận các kênh được liệt kê chính thức.

Phương thức được chấp thuận

• MoMo – nạp và rút tức thì, không phí
• ZaloPay – liên kết ví trực tiếp, xử lý nhanh
• ViettelPay – phù hợp khách hàng mạng Viettel
• Internet Banking – Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, TPBank và các ngân hàng liên kết khác
• Thẻ cào điện thoại – tùy chọn dự phòng linh hoạt

Quy định về nạp tiền

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Không có mức tối đa cố định, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình KYC. Tiền sẽ được cộng vào ví ngay sau khi hệ thống nhận xác nhận từ cổng thanh toán, thường trong vòng 30 giây đến 2 phút.

Quy định về rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền phải được thực hiện qua chính phương thức mà bạn đã nạp, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với bộ phận tài chính. Con Gaden không thu phí rút tiền cho tất cả thành viên, kể cả tài khoản thường chưa đạt VIP.

Con Gaden có quyền tạm hoãn giao dịch rút tiền để xác minh danh tính hoặc kiểm tra gian lận. Trong trường hợp đó, bộ phận tài chính sẽ chủ động liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ qua số điện thoại đã đăng ký.

Tất cả chương trình khuyến mãi của Con Gaden – bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè, và ưu đãi VIP – đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng trước khi bạn kích hoạt.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp của từng loại game được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình).
• Con Gaden có quyền thu hồi bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.

Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng Con Gaden được xác định bằng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc lấy từ nguồn kết quả chính thức (đối với xổ số nhà nước). Không có bất kỳ can thiệp nào từ phía Con Gaden vào kết quả sau khi vòng chơi đã bắt đầu.

• Một khi đặt cược đã được xác nhận trên hệ thống, lệnh đó không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến kết quả không xác định được, Con Gaden có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Kết quả xổ số được đối chiếu tự động với công bố chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh và Vietlott. Mọi chênh lệch phát sinh sẽ được xử lý theo kết quả chính thức, không theo kết quả hiển thị tạm thời trên hệ thống.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi bạn xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ có giá trị pháp lý.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại mỗi bàn chơi hoặc mỗi trận cược. Con Gaden có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản hoặc từng sự kiện mà không cần thông báo trước.

Để bảo vệ quyền lợi của tất cả người chơi và duy trì môi trường lành mạnh, Con Gaden nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm hack, bot tự động, công cụ dự đoán kết quả trái phép hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế bất chính.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Con Gaden để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp thức hóa tiền từ nguồn bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình.
• Đặt cược đối nghịch (Arbitrage): Cố tình đặt cược đối nghịch trên cùng một sự kiện để khai thác sai lệch tỷ lệ kèo nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Quấy rối và hành vi không phù hợp: Gửi nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ, dealer live casino, hoặc người dùng khác trong kênh cộng đồng.
• Cho mượn hoặc bán tài khoản: Chuyển nhượng quyền sử dụng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, có trả phí hay không.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Con Gaden xây dựng môi trường cá cược lành mạnh, minh bạch và công bằng cho tất cả người chơi Việt Nam.

Con Gaden có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Phát hiện hành vi vi phạm Điều 7 hoặc bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản có hoạt động bất thường nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.
• Không thể xác minh danh tính người dùng sau nhiều lần yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Tự yêu cầu đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@congaden.wine. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất mọi lệnh cược đang chờ và rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi đóng tài khoản sẽ được hoàn trả theo phương thức bạn đã dùng để nạp lần cuối, trừ đi bất kỳ khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.

Trong khuôn khổ chơi có trách nhiệm, Con Gaden cũng cung cấp tính năng tự tạm khóa từ 24 giờ đến 6 tháng mà không cần liên hệ hỗ trợ, có thể thực hiện trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Con Gaden không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hợp lệ – đây là rủi ro tự nhiên của hoạt động giải trí có thưởng mà người dùng đã tự nguyện tham gia.
• Sự cố kết nối internet, thiết bị cá nhân, hoặc lỗi phần mềm bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Con Gaden.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát doanh thu, hoặc các tổn thất hệ quả không lường trước được.
• Trường hợp bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện diện rộng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Trách nhiệm tối đa của Con Gaden trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện.

Con Gaden thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý để Con Gaden thu thập và sử dụng các dữ liệu cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, ví điện tử dùng để giao dịch (không lưu mật khẩu tài chính).
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt cược, thói quen chơi, thiết bị và địa chỉ IP đăng nhập.

Con Gaden không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật khi cần thiết để xử lý giao dịch và vận hành nền tảng. Chi tiết đầy đủ, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của Con Gaden.

Con Gaden có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ congaden.wine trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Email thông báo đến địa chỉ email đã xác minh của bạn.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ congaden.wine/terms-conditions. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc cần hỗ trợ giải quyết vấn đề liên quan đến tài khoản Con Gaden, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: support@congaden.wine – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng congaden.wine.
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh các vấn đề phổ biến.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, quy trình xử lý sẽ diễn ra theo thứ tự: (1) Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat → (2) Bộ phận xử lý khiếu nại tiếp nhận và phản hồi trong 3 ngày làm việc → (3) Nếu chưa giải quyết được, vụ việc được chuyển lên cấp quản lý cao hơn trong 7 ngày tiếp theo → (4) Quyết định cuối cùng của Con Gaden được thông báo bằng văn bản và có giá trị ràng buộc.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết.